計算機激活Office時出現異常，激活界面白屏或提示無法與服務器

問題現象

在激活預裝Office家庭和學生版過程中，激活界面出現白屏、一直加載中、提示無法與服務器聯系或其他異常現象，類似如下界面：

問題原因

此Office產品激活過程需要與微軟服務器連接通信，因為當前微軟相關服務器不在中國大陸區域，網絡通信環境較差的話，會導致此異常現象。

解決方案

方法一：

排查電腦內開啟的第三方安全衛士或防火墻進行關閉， 它們可能會導致您電腦網絡鏈接微軟服務器出現問題，如您有開啟網絡代理工具或VPN，您也可以暫時關閉退出第三方軟件。

方法二：

嘗試將系統與Office更新完成后，再重置網絡或者更換網絡聯接方式(如USB轉接手機移動共享網絡，USB轉接有線網絡等)，再重新嘗試激活Office產品。

更新系統方法：一般情況下，計算機聯網后會在后臺自動下載更新文件并安裝。如果您想立即安裝更新，將Windows10 系統升級到最新版，可以使用微軟提供的更新助手，自動獲取這些更新。

更新Office方法：在聯網正常狀態下，打開PPT（Word或Excel），文件-帳戶-Office更新-更新選項，點擊立即更新，更新Office版本后重試激活步驟。

重置當前網絡配置的方法：在任務欄搜索框輸入“cmd”，鼠標右鍵“命令提示符”點擊“以管理員身份運行”，命令提示符輸入如下命令“netsh winsock reset” (該命令只是清理計算機內關于網絡winsock目錄重置為默認設置或清除狀態，不會影響到您的電腦使用），然后重啟計算機即可。如下圖 ：

方法三：

嘗試更改網絡鏈接DNS地址，在任務欄左下角搜索框中輸入 "控制面板"，查看方式更改為"小圖標"，找到“網絡和共享中心”，點擊當前連接的網絡，點擊“屬性”，在彈出的窗口中雙擊“Internet 協議版本4”，點擊使用下面的 “DNS服務器地址”，填入“4.2.2.2”，備選“4.2.2.1”，點擊確定。如下圖：

備注：如您有其他疑問，建議您聯系微軟客服咨詢400-820-3800(手機或固話)、或800-820-3800(固話)按語音提示進行求助。您也可以通過登錄微軟中國官網：https://www.microsoft.com/，點擊網頁最下方的“聯絡?Microsoft”，按網頁提示進行在線咨詢。